Informativa sulle spedizioni

1. Informazioni essenziali

La presente politica descrive:

  • destinazioni disponibili;

  • tariffe di spedizione;

  • preparazione degli ordini;

  • tempi indicativi;

  • servizi di trasporto;

  • tracciamento dei pacchi;

  • problemi di consegna;

  • richieste di modifica o annullamento.

Prima di concludere l’ordine, il consumatore dovrebbe verificare prodotto, quantità, indirizzo, numero di telefono ed e-mail.

Dopo l’avvio della preparazione o del trasporto, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.

Restano applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

2. Destinazioni servite

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.

La copertura può comprendere:

  • città principali;

  • aree suburbane;

  • zone rurali;

  • Sicilia;

  • Sardegna;

  • altre località italiane raggiunte dai servizi logistici utilizzati.

Non sono previste consegne verso:

  • Paesi diversi dall’Italia;

  • altri Stati membri dell’Unione europea;

  • territori situati fuori dall’Unione europea.

La consegna potrebbe non essere disponibile per:

  • località particolarmente remote;

  • indirizzi speciali;

  • aree militari;

  • caselle postali;

  • destinazioni non servite dal vettore.

Per situazioni particolari è possibile contattare l’assistenza e verificare le modalità applicabili all’ordine.

3. Prezzi, IVA e spese di spedizione

Prima del pagamento, il checkout mostra:

  • prezzo dei prodotti;

  • costo della consegna, quando previsto;

  • imposte applicabili;

  • eventuali altri importi collegati all’ordine.

I prezzi indicati nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile. Fa fede il riepilogo visualizzato prima della conferma del pagamento.

Tariffe ordinarie

Valore dell’ordine

Spesa di spedizione

Pari o superiore a 72,53 €

Gratuita

Inferiore a 72,53 €

6,58 €

L’importo mostrato nel riepilogo finale rappresenta il totale applicabile al momento dell’acquisto.

Non vengono aggiunte dopo la conferma normali spese di consegna che non siano state indicate durante il processo di acquisto.

Quando il consumatore seleziona un servizio speciale o un’opzione aggiuntiva, il relativo costo viene mostrato prima del pagamento.

4. Preparazione dell’ordine

Dopo la corretta registrazione del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Le attività possono comprendere:

  • controllo dei dati dell’ordine;

  • verifica della disponibilità;

  • prelievo degli articoli;

  • imballaggio;

  • assegnazione della spedizione.

Il tempo ordinario di preparazione è indicativamente pari a 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Una volta completata questa fase, il pacco viene affidato al vettore.

5. Origine e servizi di trasporto

I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.

In base alla destinazione, alle dimensioni del pacco e all’organizzazione logistica, possono essere utilizzati servizi quali:

  • UPS;

  • USPS;

  • DHL Express.

Il vettore effettivo può variare da un ordine all’altro.

6. Tempi indicativi di consegna

La consegna comprende due periodi distinti.

Preparazione

Indicativamente 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Trasporto

Indicativamente 10–14 giorni dalla spedizione.

Le tempistiche possono cambiare in funzione di:

  • indirizzo di destinazione;

  • area geografica;

  • itinerario logistico;

  • organizzazione del vettore;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • controlli o eventi non prevedibili.

Le date riportate nel sito, nelle pagine dei prodotti o nel checkout devono corrispondere alla modalità di spedizione effettivamente applicata.

In mancanza di un diverso accordo, si applicano i termini previsti dalle norme di tutela dei consumatori.

7. Tracciamento del pacco

Quando il servizio scelto consente il monitoraggio, dopo la spedizione possono essere inviati tramite e-mail:

  • numero dell’ordine;

  • nome del vettore;

  • codice di tracciamento;

  • istruzioni per consultare lo stato della consegna.

È necessario inserire un indirizzo e-mail corretto e accessibile.

Le informazioni di tracciamento provengono dai sistemi del vettore. L’aggiornamento può quindi non essere immediato o presentare intervalli senza nuove scansioni.

8. Tentativi di consegna e costi straordinari

Eventuali costi logistici aggiuntivi possono essere valutati quando la consegna non riesce a causa di:

  • indirizzo errato;

  • dati incompleti;

  • recapiti non utilizzabili;

  • rifiuto del pacco;

  • ripetuti tentativi senza esito;

  • altre informazioni inesatte fornite con l’ordine.

L’eventuale responsabilità viene esaminata considerando le circostanze concrete, i dati dell’ordine e le regole applicabili.

9. Controllo alla ricezione

Al momento della consegna è opportuno verificare se l’imballaggio presenta:

  • danni evidenti;

  • lacerazioni;

  • segni di apertura;

  • deformazioni;

  • altre anomalie visibili.

In presenza di problemi, può essere utile:

  • fotografare il pacco;

  • conservare l’imballaggio;

  • annotare l’anomalia;

  • informare il vettore, quando applicabile;

  • contattare l’assistenza.

Quando il pacco viene ritirato da un’altra persona, è consigliabile comunicarle preventivamente queste indicazioni.

Dopo l’apertura, il consumatore dovrebbe controllare tempestivamente lo stato degli articoli ricevuti.

10. Ritardi, danni e altre anomalie

È possibile contattare l’assistenza quando:

  • il pacco non è stato ricevuto;

  • il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;

  • l’imballaggio appare danneggiato;

  • lo stato indicato dal vettore non corrisponde alla situazione effettiva;

  • si verifica un altro problema di consegna.

Per esaminare il caso possono essere richiesti:

  • numero dell’ordine;

  • dati di tracciamento;

  • fotografie del pacco;

  • descrizione dell’accaduto;

  • altri elementi pertinenti.

La situazione viene valutata sulla base dei dati dell’ordine, delle informazioni logistiche e delle circostanze disponibili, così da individuare il trattamento applicabile.

11. Modifiche prima della spedizione

Finché l’ordine si trova in una fase ancora interrompibile, è possibile richiedere una modifica o la cancellazione.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo rilevato al momento della richiesta.

Le modifiche possono riguardare:

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono o e-mail;

  • articoli ordinati;

  • annullamento dell’ordine.

Dopo l’affidamento al vettore, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo o utilizzare la procedura prevista per gli ordini non spediti.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

12. Ordini già spediti o consegnati

Per un ordine già in transito o ricevuto, le richieste relative a reso, rimborso o sostituzione sono disciplinate dalla Politica di recesso, resi, rimborsi e sostituzioni.

L’avvenuta spedizione non elimina automaticamente:

  • il diritto legale di recesso;

  • la garanzia legale di conformità;

  • gli altri diritti obbligatori del consumatore.

Le condizioni applicabili dipendono dal tipo di richiesta e dalla normativa vigente.