1. Oggetto e applicazione
La presente politica descrive le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine già pagato prima della spedizione, incluse:
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modalità di richiesta;
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verifica dello stato dell’ordine;
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gestione dell’eventuale rimborso;
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trattamento dei dati collegati alla richiesta.
Prima di confermare l’acquisto, è opportuno controllare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti.
Dopo la conferma, la possibilità di interrompere l’ordine dipende dalla fase di preparazione o spedizione raggiunta al momento della richiesta.
La presente procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
2. Condizioni per richiedere l’annullamento
Una richiesta può essere presentata quando l’ordine:
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non è stato interamente elaborato;
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non è ancora stato affidato al vettore;
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si trova in una fase operativa che consente l’interruzione.
Il pagamento completato non determina automaticamente la possibilità di annullamento. La verifica viene effettuata considerando lo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta.
Per identificare l’acquisto possono risultare utili:
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numero dell’ordine;
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dati dell’ordine o del pagamento;
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breve indicazione del motivo della cancellazione.
Quando le informazioni non consentono di individuare o verificare l’ordine, può essere richiesta documentazione integrativa.
Se l’annullamento risulta applicabile, gli aggiornamenti sulla procedura e sull’eventuale rimborso possono essere trasmessi tramite e-mail.
3. Situazioni in cui l’ordine potrebbe non essere interrompibile
La procedura di annullamento precedente alla spedizione potrebbe non essere disponibile quando:
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il prodotto è già stato spedito;
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l’ordine è stato consegnato al vettore;
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la preparazione ha raggiunto una fase non più reversibile;
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anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già attivato una procedura operativa specifica.
La spedizione del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti obbligatori previsti dalla legge.
Per gli ordini già spediti o consegnati, consultare la Politica di recesso, resi, rimborsi e sostituzioni.
4. Invio della richiesta
La domanda di annullamento può essere presentata attraverso uno dei seguenti canali:
Telefono:
+1 (386) 318-6713
E-mail:
ask@korventria.com
La comunicazione dovrebbe contenere dati corrispondenti a quelli registrati nell’ordine, in particolare:
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numero dell’ordine;
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riferimento del pagamento;
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informazioni necessarie a identificare l’acquirente;
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motivo sintetico della richiesta.
L’invio della domanda non determina automaticamente l’annullamento. L’esito dipende dallo stato operativo e logistico rilevato durante la verifica.
5. Verifica e possibile rimborso
Dopo la ricezione della richiesta vengono esaminati:
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stato di elaborazione;
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preparazione del prodotto;
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eventuale affidamento al vettore;
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dati dell’ordine;
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informazioni di pagamento.
Quando occorrono ulteriori elementi, può essere inviata una richiesta di integrazione tramite e-mail.
Se l’ordine risulta ancora interrompibile, può essere avviata la procedura di rimborso.
L’importo viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa modalità applicabile al caso concreto.
Il tempo di accredito dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Lo stato del rimborso può essere richiesto utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
6. Ordini già spediti
La procedura descritta in questa pagina riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e ancora tecnicamente interrompibili.
Quando l’ordine è in transito o è già stato consegnato, le richieste relative a restituzione, rimborso o sostituzione sono disciplinate dalla Politica di recesso, resi, rimborsi e sostituzioni e dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, il consumatore conserva il diritto di recesso anche quando la spedizione è già iniziata.
7. Protezione dei dati personali
Per verificare e gestire una richiesta di annullamento possono essere utilizzati:
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dati dell’ordine;
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recapiti;
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riferimenti del pagamento;
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comunicazioni relative alla cancellazione.
Le informazioni personali sono trattate nel rispetto del GDPR e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, per finalità connesse a:
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identificazione dell’ordine;
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verifica della richiesta;
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eventuale rimborso;
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comunicazioni con il consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili.
Per ulteriori dettagli, consultare l’Informativa sulla privacy.
8. Indicazioni essenziali
Prima del pagamento è necessario verificare l’esattezza dei dati inseriti. Informazioni errate o incomplete possono influire sulla preparazione dell’ordine e sulla valutazione di una successiva richiesta di cancellazione.
In sintesi:
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un ordine non ancora spedito può essere sottoposto a richiesta di annullamento;
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la possibilità di interromperlo dipende dal suo stato effettivo;
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per un ordine già spedito si applica la Politica di recesso, resi, rimborsi e sostituzioni;
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i diritti inderogabili del consumatore restano applicabili.
9. Aggiornamenti della politica
Il contenuto può essere aggiornato in seguito a modifiche normative, operative o relative alla gestione degli ordini.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Eventuali modifiche successive non limitano i diritti già riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.