1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati sul sito.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail. Dopo l’avvio della preparazione o della spedizione, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
2. Destinazioni servite
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località coperte dai vettori utilizzati.
Non vengono effettuate consegne al di fuori dell’Italia. Il servizio potrebbe inoltre non essere disponibile per caselle postali, aree militari, indirizzi speciali o località non raggiunte dal vettore.
Per verificare la disponibilità della consegna verso una destinazione particolare, è possibile contattare l’assistenza prima dell’acquisto.
3. Spese di spedizione
Le tariffe ordinarie sono calcolate in base al valore complessivo dell’ordine:
-
ordini pari o superiori a 72,53 €: spedizione gratuita;
-
ordini inferiori a 72,53 €: spese di spedizione pari a 6,58 €.
I prezzi sono espressi in euro e includono normalmente l’IVA italiana applicabile. Prima del pagamento, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione, le imposte e gli eventuali costi aggiuntivi.
Il totale indicato nel riepilogo finale è l’importo applicabile all’ordine. Eventuali servizi speciali scelti dal cliente vengono addebitati solo se il relativo costo è stato comunicato prima del pagamento.
4. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene verificato, preparato e imballato per la spedizione.
Il tempo ordinario di elaborazione è di circa 1–3 giorni lavorativi. Una volta completata la preparazione, il pacco viene affidato al vettore.
5. Origine della spedizione e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In base alla destinazione, alle dimensioni del pacco e alle esigenze logistiche, la consegna può essere affidata a UPS, USPS, DHL Express o a un altro operatore idoneo. Il vettore può variare in base all’ordine.
6. Tempi di consegna
I tempi indicativi sono:
-
preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento;
-
trasporto: 10–14 giorni dalla spedizione.
Le tempistiche sono stimate e possono variare in base alla destinazione, all’operatività del vettore, alle festività, alle condizioni meteorologiche, ai controlli doganali o ad altri eventi non prevedibili.
Salvo diverso accordo, restano applicabili i termini di consegna previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
7. Tracciamento
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine insieme ai dati del vettore.
Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del trasportatore e potrebbero non comparire immediatamente o presentare intervalli senza nuove scansioni.
8. Tentativi di consegna e indirizzi errati
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e recapiti utilizzabili. Indirizzi errati, dati incompleti, rifiuto ingiustificato del pacco o ripetuti tentativi di consegna non riusciti possono causare ritardi o costi logistici aggiuntivi.
L’eventuale addebito di tali costi viene valutato in base alle circostanze, ai dati dell’ordine e alla normativa applicabile.
9. Controllo del pacco alla consegna
Al momento della ricezione, si consiglia di verificare l’integrità dell’imballaggio. In presenza di danni, aperture, deformazioni o altre anomalie visibili, è opportuno:
-
fotografare il pacco;
-
conservare l’imballaggio;
-
segnalare l’anomalia al vettore, quando possibile;
-
contattare tempestivamente l’assistenza.
Dopo l’apertura, il cliente è invitato a controllare quanto prima lo stato e la conformità dei prodotti ricevuti.
10. Ritardi, danni e problemi di consegna
In caso di mancata consegna, tracciamento fermo per un periodo prolungato, pacco danneggiato o informazioni non corrispondenti alla situazione effettiva, il cliente può contattare l’assistenza.
Per consentire le verifiche possono essere richiesti il numero dell’ordine, il codice di tracciamento, una descrizione del problema e fotografie del pacco.
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e delle regole applicabili, al fine di individuare la soluzione appropriata.
11. Modifica o annullamento dell’ordine
È possibile richiedere la modifica dei recapiti, dell’indirizzo, degli articoli o l’annullamento dell’ordine finché la fase di elaborazione consente ancora l’intervento.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo o annullare la spedizione. Tale circostanza non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di annullamento degli ordini
12. Ordini spediti, resi e garanzia legale
Le richieste relative a ordini già spediti o consegnati, inclusi resi, rimborsi e sostituzioni, sono disciplinate dalla Politica di recesso, resi, rimborsi e sostituzioni
La spedizione o la consegna dell’ordine non pregiudica il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.