1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e le sostituzioni.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
2. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
In caso di più prodotti appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, ove previsto dalla legge.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine indicato, una dichiarazione esplicita tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. È possibile utilizzare anche il modulo facoltativo riportato in fondo alla pagina.
3. Procedura di reso
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare:
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
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prova di acquisto o riferimento del pagamento;
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motivo della richiesta, se necessario;
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fotografie o video in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
Il primo riscontro viene generalmente fornito entro 1–3 giorni lavorativi. Tale tempistica è indicativa e può variare in base alle verifiche necessarie.
Per i resi effettuati nell’ambito del diritto di recesso viene fornita un’etichetta di reso prepagata. Per i prodotti voluminosi o non spedibili tramite servizio postale ordinario può essere organizzato il ritiro a domicilio, senza costi aggiuntivi durante il periodo legale di recesso.
L’etichetta può avere una scadenza. In caso di mancato utilizzo entro il termine indicato, è possibile richiederne una nuova contattando l’assistenza.
4. Termine e condizioni per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore o restituito entro 14 giorni. Il termine si considera rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene.
Il prodotto deve essere restituito con accessori, istruzioni e componenti inclusi, utilizzando l’imballaggio originale o una confezione che garantisca una protezione equivalente. La sola assenza o alterazione dell’imballaggio originale non esclude il diritto di recesso.
Le eventuali richieste presentate oltre il termine legale saranno valutate separatamente e le relative spese di restituzione potranno essere poste a carico del consumatore.
5. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, comprese le spese della consegna standard eventualmente sostenute.
Non sono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo ritiro diretto del prodotto, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di una prova valida di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore, e senza commissioni aggiuntive. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
6. Sostituzioni
La sostituzione è soggetta alla verifica del prodotto restituito e alla disponibilità di magazzino. Se la sostituzione viene approvata, le informazioni di tracciamento saranno comunicate quando disponibili.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al vettore e ad altri fattori logistici. L’eventuale sostituzione non limita il diritto di recesso né i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o non conforme alle caratteristiche concordate, il consumatore può contattare l’assistenza allegando le informazioni utili alla verifica.
In base al caso concreto e alla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo, alla risoluzione del contratto o al rimborso.
Questi rimedi sono distinti dal diritto di recesso e non possono essere limitati dalle condizioni previste per i resi volontari.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
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altri beni o servizi esclusi dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione viene indicata nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili prima dell’acquisto. Restano impregiudicati gli altri diritti obbligatori previsti dalla legge.
9. Contatti
Korventria
722 Albert Ln
Deland, FL 32720
US
Telefono: +1 (386) 318-6713
E-mail: ask@korventria.com
Orari di assistenza, ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
10. Protezione dei dati e aggiornamenti
I dati personali forniti per la gestione di recesso, reso, rimborso o sostituzione sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy
La presente politica può essere aggiornata per esigenze normative od operative. La versione vigente è quella pubblicata sul sito. Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario:
Korventria
722 Albert Ln
Deland, FL 32720
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E-mail: ask@korventria.com
Telefono: +1 (386) 318-6713
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Numero dell’ordine (facoltativo):
Firma del/dei consumatore/i (solo per il modulo cartaceo):
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.