1. Ambito della politica
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive:
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diritto di recesso;
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procedura di restituzione;
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costi di reso;
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modalità di rimborso;
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sostituzione dei prodotti;
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assistenza disponibile.
Le condizioni riportate non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore che acquista a distanza può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.
Se lo stesso ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il recesso deve essere comunicato in modo esplicito entro il termine previsto. È possibile inviare la richiesta tramite:
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e-mail;
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telefono;
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comunicazione scritta;
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modulo tipo riportato in fondo alla presente politica.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della sua scadenza. Se l’ultimo giorno coincide con un sabato, una domenica o un giorno festivo applicabile, il calcolo segue le regole previste dalla normativa.
La restituzione effettuata senza un contatto preliminare non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare ordine, prodotto e richiedente.
Etichetta prepagata
Per i resi avviati entro il periodo legale di recesso, la procedura prevista comprende un’etichetta di restituzione prepagata. Non è quindi richiesto l’anticipo delle spese di trasporto indicate nell’etichetta.
Per prodotti voluminosi o non idonei alla normale spedizione postale può essere organizzato un ritiro a domicilio. Durante il periodo legale di recesso, tale modalità non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo eccedente tale verifica può determinare una riduzione del valore rimborsabile, proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.
La condizione di:
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prodotto;
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accessori;
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istruzioni;
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componenti inclusi;
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confezione;
può essere considerata durante la verifica. Lo stato dell’imballaggio, da solo, non elimina il diritto di recesso quando tale diritto è previsto dalla legge.
Il prodotto deve essere preparato per il trasporto con un imballaggio adeguato. È possibile utilizzare la confezione originale oppure materiali con un livello di protezione equivalente.
4. Come presentare una richiesta
Per facilitare la verifica possono essere comunicati:
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numero dell’ordine;
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prova di pagamento o riferimento della transazione;
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prodotti interessati;
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motivo della richiesta, quando necessario;
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fotografie o video in caso di danno, difetto, articolo errato o altra anomalia.
Il tempo indicativo per un primo riscontro è di 1–3 giorni lavorativi. Tale indicazione può variare in funzione delle verifiche necessarie e non costituisce un termine garantito.
Dopo la ricezione della richiesta vengono valutati:
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dati dell’ordine;
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tipo di domanda;
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stato del prodotto;
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documentazione disponibile;
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condizioni della presente politica;
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disposizioni di legge applicabili.
L’etichetta prepagata può avere una data di validità. Se scade prima dell’utilizzo, è possibile richiederne una nuova attraverso i contatti indicati nella presente pagina.
Il modulo tipo riportato in fondo è facoltativo. La scelta di non utilizzarlo non limita un recesso esercitato validamente con un’altra dichiarazione esplicita.
5. Termine per la restituzione
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere spedito o consegnato entro 14 giorni.
Il termine è rispettato quando il bene viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Costi di trasporto
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Recesso entro il termine legale: nessun costo aggiuntivo per l’etichetta prepagata o per il ritiro previsto.
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Richiesta oltre il termine legale: le spese di restituzione possono restare a carico del consumatore.
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Prodotti voluminosi: può essere predisposto un ritiro, secondo dimensioni, ubicazione e modalità logistiche disponibili.
Le condizioni applicabili ai resi oltre il periodo legale vengono valutate separatamente e non modificano i diritti inderogabili del consumatore.
6. Modalità e tempi del rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso comprende i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, incluse le eventuali spese della consegna standard.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile non rientrano necessariamente nel rimborso.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.
Salvo che sia previsto il ritiro diretto, il rimborso può restare sospeso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione di una prova valida della spedizione.
La restituzione dell’importo avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso metodo accettato dal consumatore.
Non sono applicate commissioni aggiuntive per l’esecuzione del rimborso.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per verificare lo stato di un rimborso è possibile utilizzare i contatti riportati nella sezione dedicata.
7. Sostituzione dei prodotti
La sostituzione viene valutata dopo la restituzione e le verifiche necessarie.
La disponibilità della sostituzione può dipendere da:
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condizioni del prodotto restituito;
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disponibilità di magazzino;
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caratteristiche dell’articolo richiesto;
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condizioni applicabili alla richiesta.
Quando il prodotto sostitutivo viene spedito e sono disponibili dati di tracciamento, tali informazioni possono essere comunicate al consumatore.
I tempi di consegna possono variare in base al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi e ad altri fattori logistici.
La sostituzione eventualmente offerta come soluzione aggiuntiva non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e i rimedi previsti per un prodotto difettoso o non conforme costituiscono tutele distinte.
È possibile contattare l’assistenza quando il prodotto ricevuto:
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presenta un difetto;
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risulta danneggiato durante il trasporto;
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non corrisponde a quello ordinato;
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presenta caratteristiche diverse da quelle concordate.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti numero dell’ordine, descrizione del problema, fotografie, video o altra documentazione pertinente.
In base al caso concreto e alla normativa italiana ed europea possono risultare applicabili:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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risoluzione del contratto;
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rimborso.
Le condizioni previste per i resi volontari o per le sostituzioni aggiuntive non riducono i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
9. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi alle categorie escluse dalla legge, tra cui:
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beni realizzati su richiesta del consumatore;
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prodotti chiaramente personalizzati;
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beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto rientra in un’esclusione, l’informazione pertinente deve essere resa disponibile nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili prima dell’acquisto.
Le esclusioni non si estendono a prodotti per i quali la legge continua a riconoscere il diritto di recesso o altri rimedi obbligatori.
10. Contatti per resi, rimborsi e sostituzioni
Indirizzo
Korventria
722 Albert Ln
Deland, FL 32720
US
Telefono
+1 (386) 318-6713
E-mail
ask@korventria.com
Orari di assistenza — ora dell’Europa centrale
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Ogni richiesta viene esaminata considerando l’ordine interessato, la presente politica e le disposizioni applicabili.
11. Trattamento dei dati personali
I dati personali utilizzati per gestire recesso, reso, rimborso o sostituzione sono trattati nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Per conoscere finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e modalità di esercizio dei diritti, consultare l’Informativa sulla privacy.
12. Aggiornamenti
La presente politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, operative o relative alle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore né sulle richieste regolate dalla normativa applicabile.
Allegato — Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto per comunicare il recesso dal contratto di vendita.
L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario
Korventria
722 Albert Ln
Deland, FL 32720
US
E-mail: ask@korventria.com
Telefono: +1 (386) 318-6713
Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto o prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Numero dell’ordine — facoltativo:
Firma del consumatore o dei consumatori:
Da compilare soltanto quando il modulo viene presentato in formato cartaceo.
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.